Köpvillkor för Byråhjälpen
Senast uppdaterade: 2 september 2026
Byråhjälpen är en tjänst från Hembyrån för familjer som behöver hjälp att skapa överblick och hitta en tydlig väg framåt kring en äldre förälder eller närstående.
1. Om Byråhjälpen
Du beskriver vad du vill ha hjälp med. Hembyrån tar reda på relevant information, sorterar alternativen och sammanställer konkreta nästa steg utifrån de behov och den plats du har angett i din beställning.
Byråhjälpen utför inte bokningar, ansökningar, inköp eller andra praktiska ärenden åt dig eller din familj. Tjänsten innebär inte medicinsk bedömning eller individuell juridisk eller ekonomisk rådgivning.
2. Företagsuppgifter
Byråhjälpen tillhandahålls av:
Hembyrån Organisationsnummer: 750423-6048 Adress: Thorengatan 6 457 72 Grebbestad E-post: info@hembyran.se Telefon: 072-902 10 75 Webbplats: hembyran.se
Byråhjälpen beställs och hanteras digitalt.
3. Beställning och avtal
Du beställer Byråhjälpen via beställningsformuläret på hembyran.se.
Innan betalning får du möjlighet att kontrollera de uppgifter och behov som ingår i beställningen samt det totala priset.
Din beställning blir bindande när betalningen har genomförts.
Efter genomförd beställning får du en bekräftelse via e-post med ditt ärendenummer och information om leveransen.
4. Pris och betalning
Byråhjälpen kostar 1 195 kr inklusive moms.
Priset gäller en beställning med upp till sex valda behov enligt de alternativ som finns i beställningsformuläret.
Betalning sker i samband med beställningen genom de betalningsalternativ som visas i Stripe Checkout.
Hembyrån börjar behandla beställningen när betalningen har bekräftats.
5. Vad som ingår
Byråhjälpen kan bland annat innebära att Hembyrån:
- söker efter relevant information och relevanta alternativ,
- tar reda på vart familjen kan vända sig,
- sorterar informationen utifrån beställningen,
- sammanställer konkreta nästa steg,
- hjälper till att skapa en tydligare plan och väg framåt.
En beställning innebär inte att Hembyrån tar över ansvaret för de områden som valts. Varje valt behov innebär ett avgränsat underlag inom ramen för Byråhjälpen.
Familjen ansvarar själv för att ta de kontakter, göra de ansökningar, boka de tjänster och fatta de beslut som behövs.
6. Leverans
Byråhjälpen levereras normalt inom 3 arbetsdagar från bekräftad betalning.
Leveransen sker digitalt. När den är färdig får du ett e-postmeddelande med en länk till din personliga Byråhjälp.
Om något oförutsett gör att leveransen inte kan ske inom utlovad tid kontaktar Hembyrån dig så snart som möjligt.
7. Information från externa aktörer
Byråhjälpen kan innehålla information och kontaktuppgifter från exempelvis kommuner, regioner, myndigheter, organisationer och privata företag.
Hembyrån strävar efter att använda aktuella och tillförlitliga källor, men externa aktörer kan ändra exempelvis tjänster, priser, kontaktuppgifter, öppettider, regler och villkor.
Kontrollera därför viktiga uppgifter med den ansvariga aktören innan du fattar beslut eller ingår avtal.
8. Ångerrätt
När du som konsument köper Byråhjälpen på nätet har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.
För att Byråhjälpen ska kunna levereras inom tre arbetsdagar ber vi dig i samband med beställningen uttryckligen begära att arbetet börjar under ångerfristen.
Om du använder din ångerrätt efter att du har begärt att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen kan du, under de förutsättningar som anges i lagen, behöva betala en proportionell del av det avtalade priset för den del av tjänsten som redan har utförts.
När Byråhjälpen har fullgjorts upphör ångerrätten om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras under ångerfristen och gått med på att ångerrätten inte finns kvar när tjänsten har fullgjorts.
9. Så använder du din ångerrätt
Om du vill använda din ångerrätt kan du meddela Hembyrån att du vill frånträda avtalet.
På hembyran.se finns en särskild funktion ”Ångra köp” som du kan använda under den tid du har ångerrätt.
Du kan också meddela oss på annat sätt att du vill använda din ångerrätt.
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
10. Återbetalning vid ångrat köp
Om du använder din ångerrätt återbetalar Hembyrån det belopp som du har rätt till enligt gällande konsumentlagstiftning.
Om du uttryckligen har begärt att Byråhjälpen ska börja utföras under ångerfristen och arbetet redan har påbörjats, kan Hembyrån under lagens förutsättningar ha rätt till proportionell ersättning för den del av tjänsten som har utförts.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och enligt de tidsfrister som följer av gällande lagstiftning.
11. Reklamation
Om du anser att Byråhjälpen inte motsvarar det som avtalats ber vi dig kontakta Hembyrån så snart som möjligt på:
info@hembyran.se
Beskriv vad du anser är fel och ange gärna ditt ärendenummer så att vi kan hitta beställningen.
Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte av dessa villkor.
12. Personuppgifter
När du beställer Byråhjälpen behandlar Hembyrån personuppgifter som behövs för att ta emot, administrera, betala och leverera beställningen.
Mer information finns i Hembyråns integritetspolicy.
Skicka aldrig BankID, lösenord, koder eller andra inloggningsuppgifter till Hembyrån.
13. Ändringar av villkoren
Hembyrån kan uppdatera dessa köpvillkor. De villkor som gällde när du gjorde din beställning gäller för den beställningen.